De ce primesc bancile 10 reclamatii pe zi de la clienti

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a primit in luna octombrie 333 de reclamatii de la clientii bancilor, in urma carora au fost aplicate amenzi contraventionale in valoare de 107.500 de lei.

Ce-i determina pe clientii bancilor sa faca atatea reclamatii, intr-o perioada in care volumul de credite acordate de institutiile de credit s-au diminuat considerabil?

ANPC a precizat, pentru SFin, ca cele mai frecvente reclamatii impotriva bancilor se refera la majorarile de dobanda la creditele contractate in anii precedenti. Conform clauzelor contractuale, spune ANPC, respectivele reclamatii au fost transmise instantei de judecata pentru pronuntare asupra caracterului abuziv al clauzelor contractuale, daca in contract era prevazut ca dobanda variaza "In functie de evolutia pietei financiar-bancare".

In cazul in care dobanda variaza in functie de un indice de referinta, la care se adauga marja bancii, iar dobanda s-a majorat datorita cresterii indicelui, reclamatia a fost considerata neintemeiata.

In acelasi timp, beneficiarii imprumuturilor reclama faptul ca bancile nu opereaza reduceri ale dobanzilor variabile la credite, avand in vedere faptul ca indicii de referinta (EURIBOR, LIBOR sau ROBOR) au scazut considerabil in cursul anului 2009. ANPC precizeaza ca in general aceste plangeri se solutioneaza in instanta, intrucat dupa ce institutia de control aplica o amenda bancilor acestea contesta in instanta procesele-verbale de constatare a contraventiei.

Daca dobanda s-a majorat datorita faptului ca a expirat perioada pentru care banca a perceput o dobanda fixa, in primele luni de creditare, contractul intrand in perioada de dobanda variabila, reclamatia a fost considerata neintemeiata.
 
Probleme la tranzactiile cu cardul
 
O alta cauza importanta a reclamatiilor a fost reprezentata de deficiente in operatiunile cu carduri: tranzactii debitate de mai multe ori, blocarea cardului in bancomat, neeliberarea numerarului la ATM, desi sumele respective au fost operate in cont, imposibilitatea de a efectua tranzactii online.

Aceste reclamatii au fost rezolvate pe cale amiabila, precizeaza ANPC. In cazul in care consumatorul a reclamat ca ATM-ul nu a eliberat suma solicitata, iar in urma controlului s-a constatat ca suma a fost totusi eliberata, reclamatia devine nesolutionabila de catre ANPC, consumatorul fiind indrumat catre politie. In astfel de cazuri, este posibil ca suma respectiva sa fi ajuns in posesia unei alte persoane decat utilizatorul cardului (un hot sau o alta persoana care a utilizat cardul fara acceptul detinatorului de drept al cardului).
 
Modificarea comisionului de administrare a contului
 
Clientii bancilor au reclamat, de asemenea, probleme cu privire la perceperea comisionului de administrare a contului curent, precizeaza ANPC. Aceste reclamatii sunt in general neintemeiate, deoarece acest comision se percepe in baza contractului de cont curent, nu de credit, consumatorii adesea facand confuzie intre cele doua produse bancare.