Bancile isi terorizeaza clientii

• Autoritatea a primit numai in luna octombrie 333 de plangeri, in urma carora s-au aplicat amenzi de peste 100.000 de lei
• Atat in cursul anului 2008, cat si in 2009, cei mai multi consumatori au reclamat majorarea dobanzii la creditele contractate
• Iulian Urban: Reclamatiile sunt foarte putine, pentru ca amenzile aplicate bancilor sunt o sfidare la adresa clientului

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a primit in luna octombrie 333 de reclamatii de la clientii bancilor, in urma carora au fost aplicate amenzi contraventionale in valoare de 107.500 de lei, se arata intr-un comunicat de presa al Autoritatii, remis la solicitarea Curierului National. Ce-i determina pe clientii bancilor sa faca atatea reclamatii, intr-o perioada in care volumul de credite acordate de institutiile de credit s-a diminuat considerabil? Potrivit datelor, in primele 9 luni ale anului 2009 la ANPC (sediul central) si la Comisariatele Judetene pentru Protectia Consumatorilor au fost inregistrate aproximativ 2.100 de reclamatii impotriva societatilor bancare; aspectele reclamate nu sunt referitoare numai la serviciile si produsele de creditare, ci in general la servicii financiar-bancare. Astfel, de la inceputul anului, ANPC a primit de la clientii bancilor peste 2.400 de reclamatii ce vizeaza cresterea dobanzilor la credite si modificarea clauzelor contractuale fara notificare prealabila.

Pe de alta parte, presedintele Asociatiei de Asistenta pentru Consumatori, Iulian Urban, este de parere ca reclamatiile primite de ANPC sunt foarte mici, in comparatie cu numarul foarte mare al persoanelor carora le sunt incalcate drepturile. "Cifrele sunt foarte mici, pentru ca amenzile aplicate de ANPC institutiilor financiare sunt infime. In cazul in care ANPC ar trece la masuri mai drastice si ar aplica amenzi mult mai mari, numarul reclamatiilor ar fi de ordinul miilor in fiecare luna, pentru ca atunci clientul s-ar simti oarecum indemnat sa denunte banca stiind ca se vor lua masurile necesare", a declarat, pentru Curierul National, Iulian Urban.

In plus, acesta sustine ca ANPC ar trebui sa ia masuri mult mai dure impotriva bancilor care se afla in evidenta Autoritatii cu cele mai multe reclamatii. "In cazul in care o banca este somata si amendata in urma incalcarii drepturilor consumatorului, iar aceasta continua sa-si mentina comportamentul fata de client, ar trebui aplicate amenzi pe masura, sau in cel mai rau caz sa i se retraga licenta de a mai acorda credite. Clientii se simt abandonati de autoritati, prin amenzile aplicate, care sunt o sfidare la problemele acestora", a explicat Urban.

Bancile continua sa majoreze dobanzile

ANPC a precizat ca cele mai frecvente reclamatii impotriva bancilor se refera la majorarile de dobanda la creditele contractate in anii precedenti. Conform clauzelor contractuale, respectivele reclamatii au fost transmise instantei de judecata pentru pronuntare asupra caracterului abuziv al clauzelor contractuale, daca in contract era prevazut ca dobanda variaza "In functie de evolutia pietei financiar-bancare". In cazul in care dobanda variaza in functie de un indice de referinta, la care se adauga marja bancii, iar dobanda s-a majorat datorita cresterii indicelui, reclamatia a fost considerata neintemeiata.