Adrian Chichita: Programul de protectie a debitorilor are doi castigatori - clientii si banca

La aniversarea celor cinci ani de prezenta pe piata romaneasca, OTP Bank si-a atins scopul de a demonstra ca este o institutie stabila si de incredere nu numai prin prisma profitabilitatii si a cresterii organice, ci si prin cea a responsabilitatii fata de client. Astfel, prin programul de protectie a debitorilor, sprijinit si de o actiune foarte bine pusa la punct de colectare a datoriilor, OTP Bank Romania si-a aratat grija fata de problemele financiare ale clientilor, care intampina in aceasta perioada de criza dificultati in rambursarea creditelor.

Si pentru OTP Bank Romania criza economica a afectat portofoliul de credite de retail atat sub aspect cantitativ, cat si calitativ. Blocajul de pe piata imobiliara, pe de o parte, dar si scaderea cererii de imprumuturi din partea populatiei, pe de alta, au condus la acordarea de catre banca a unui volum mult mai mic de credite decat in anii anteriori. "Cu toate acestea, am reusit sa ne atingem tintele proiectate pentru acest an, in ceea ce priveste soldul imprumuturilor, pentru ca am stiut sa ne revizuim planurile inca din trimestrul trei al anului trecut, cand ne-am dat seama ca ne vom confrunta cu o criza", explica Adrian Chichita, directorul executiv adjunct al Diviziei Retail a bancii. Reorientarea strategiei a insemnat concentrarea eforturilor pe limitarea efectelor crizei, adica a creditelor restante, si directionarea catre economisire.

Strategia de limitare a cresterii restantelor

In acelasi timp, Adrian Chichita arata ca si calitatea imprumuturilor a fost afectata, ca urmare a cresterii semnificative a volumului creditelor restante. Iar pentru limitarea efectelor acestui fenomen, OTP Bank Romania a fost printre primele banci de pe piata locala care si-a construit in acest scop o strategie coerenta. Astfel, banca a lansat programul de protectie a debitorilor, ce consta in esalonarea si rescadentarea creditelor acelor clienti care se afla in dificultate de plata. Pana acum, programul a fost aplicat unui volum de imprumuturi ce reprezinta 6% din portofoliul total de retail. "OTP Bank s-a dovedit o banca responsabila, care isi orienteaza actiunile spre nevoile clientilor, dar este cinstit sa aratam ca si banca beneficiaza de pe urma acestui program, pentru ca isi limiteaza, practic, pierderile", spune directorul executiv adjunct al Diviziei Retail.

Campania a avut succes si pentru ca programul de protectie a debitorilor a fost dublat de o actiune de colectare foarte bine pusa la punct la nivelul unitatilor teritoriale. "Elementul-cheie al acestei actiuni reusite de colectare a fost comunicarea", arata Adrian Chichita. "Desi exista la nivel central un departament specializat, odata ce problemele au devenit atat de sensibile, a fost nevoie de un contact mai apropiat cu clientii, unul la nivel local. Iar in conditiile in care aceasta colectare nu face parte din activitatile curente ale unei unitati teritoriale, efortul echipei noastre a fost considerabil si trebuie apreciat la adevarata sa valoare", conchide directorul executiv adjunct al Diviziei Retail.